Warunki świadczenia usług

I. Definicje
  1. Niniejszym zwrotom nadaje się następujące znaczenie:
    1. Dane osobowe – wszelkie informacje o zidentyfikowanych lub możliwych do zidentyfikowania osobach fizycznych, o których mowa w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), które FEP uzyskuje w związku z prowadzoną działalnością,
    2. FEP – Forum Edukacji Podatkowej sp. z o.o., ul. Bocheńska 5/U6, 31-061 Kraków, akta rejestrowe: Sąd Rejonowy dla Krakowa–Śródmieścia XI Wydział Gospodarczy KRS, numer KRS: 0000697967, NIP: 6762536972, wysokość kapitału zakładowego: 24 000,00 zł,
    3. Imienny certyfikat szkoleniowy – certyfikat w pliku pdf zawierający imię i nazwisko Subskrybenta, zaświadczający udział Subskrybenta w szkoleniu w ramach obejrzanego Szkolenia lub Nagrania,
    4. Kolejny okres subskrypcji – Okres subskrypcji, który następuje bezpośrednio po bieżącym Okresie subskrypcji, o takim samym czasie trwania lub najbardziej zbliżonym do bieżącego Okresu subskrypcji, jeżeli bieżący Okres subskrypcji został wycofany z Oferty,
    5. Konto Osoby kontaktowej – indywidualne konto Osoby kontaktowej na stronie internetowej: https://www.feptax.pl, dostępne po zalogowaniu jej indywidualnymi danymi,
    6. Konto Subskrybenta – indywidualne konto Subskrybenta na stronie internetowej: https://www.feptax.pl, dostępne po zalogowaniu jego indywidualnymi danymi,
    7. Materiały szkoleniowe – materiały obejmujące prezentację ze Szkolenia w postaci pliku pdf lub innego pliku komputerowego,
    8. Nabywca – osoba fizyczna, w tym prowadząca działalność gospodarczą, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej albo osoba prawna, która nabywa Subskrypcję dla wskazanego Subskrybenta,
    9. Nagranie – zapis audiowizualny Szkolenia udostępniony do odtwarzania online w przeglądarce internetowej,
    10. Oferta – oferta FEP obejmująca Subskrypcje, Szkolenia, Nagrania i inne treści, publikowana na stronie internetowej: https://www.feptax.pl,
    11. Okres subskrypcji – okres, w którym jest realizowana Subskrypcja, obejmujący określony przedział czasu zgodnie z Zamówieniem,
    12. Osoba kontaktowa – wskazana przez Nabywcę osoba fizyczna uprawniona do działania w imieniu i na rzecz Nabywcy, w tym do składania Zamówień i zarządzania warunkami Subskrypcji,
    13. Produkt elektroniczny – produkt obejmujący e-book, wzór procedury, wzór umowy lub inny podobny dokument w postaci pliku pdf, docx lub innego pliku komputerowego, a także program komputerowy,
    14. Subskrybent – wskazana przez Nabywcę osoba fizyczna uprawniona do korzystania z Subskrypcji,
    15. Subskrypcja – usługa dostępu do zawartości online świadczona przez FEP w Okresie subskrypcji w zakresie wskazanym w Zamówieniu,
    16. Subskrypcja e-szkolenia – Subskrypcja obejmująca produkt wskazany w rozdziale III,
    17. Subskrypcja e-produktu – Subskrypcja obejmująca produkt wskazany w rozdziale IV,
    18. Subskrypcja karnetu szkoleniowego – Subskrypcja obejmująca produkt wskazany w rozdziale V,
    19. Szkolenie – szkolenie online prowadzone na żywo przez FEP przy użyciu środków porozumiewania się na odległość na platformie Livestorm,
    20. Uczestnik – Subskrybent, który uczestniczy w Szkoleniu,
    21. Wykładowca – osoba fizyczna prowadząca Szkolenie,
    22. Zamówienie – zamówienie Subskrypcji dla Subskrybenta złożone elektronicznie przez Nabywcę lub przez Osobę kontaktową na stronie internetowej: https://www.feptax.pl lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres forum@feptax.pl,
    23. Oferta przedłużeniowa – wygenerowana przez FEP oferta Subskrypcji dla Subskrybenta na Kolejny okres subskrypcji,
    24. Zamówienie bezpłatne – Zamówienie dotyczące Subskrypcji oferowanej bezpłatnie.
II. Subskrypcje
  1. FEP oferuje trzy rodzaje Subskrypcji:
    1. Subskrypcja e-szkolenia,
    2. Subskrypcja e-produktu,
    3. Subskrypcja karnetu szkoleniowego.
III. Subskrypcja e-szkolenia
  1. Subskrypcja e-szkolenia polega na udostępnieniu na Koncie Subskrybenta:
    1. linku umożliwiającego udział w Szkoleniu objętym Zamówieniem, chyba że Szkolenie się zakończyło,
    2. Nagrania objętego Zamówieniem, publikowanego na Koncie Subskrybenta w terminie 7 dni od zakończenia Szkolenia,
    3. Materiałów szkoleniowych, publikowanych na Koncie Subskrybenta w dniu Szkolenia do pobrania w pliku pdf lub innym formacie komputerowym,
    4. Imiennego certyfikatu szkoleniowego, publikowanego na Koncie Subskrybenta w dniu Szkolenia do pobrania w pliku pdf.
  2. Udostępnienie na Koncie Subskrybenta:
    1. linku, o którym mowa w pkt. 1.1. niniejszego rozdziału, następuje w okresie od uruchomienia Subskrypcji do zakończenia Szkolenia,
    2. pozostałej zawartości online, o której mowa w pkt. 1 niniejszego rozdziału, następuje w Okresie subskrypcji.
  3. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się odpowiednio do subskrypcji pakietów Szkoleń i Nagrań dostępnych w Ofercie, innych niż Subskrypcja karnetu szkoleniowego.
IV. Subskrypcja e-produktu
  1. Subskrypcja e-produktu polega na udostępnieniu na Koncie Subskrybenta do pobrania w pliku pdf lub innym formacie komputerowym w Okresie subskrypcji:
    1. Produktu elektronicznego objętego Zamówieniem,
    2. każdorazowej aktualizacji Produktu elektronicznego objętego Zamówieniem.
V. Subskrypcja karnetu szkoleniowego
  1. Subskrypcja karnetu szkoleniowego polega na dostępie do Konta Subskrybenta, na którym są udostępniane w Okresie subskrypcji:
    1. linki do Szkoleń, jeżeli są one organizowane przez FEP w Okresie subskrypcji, po ogłoszeniu ich terminów,
    2. Nagrania z dotychczasowych Szkoleń, z tym że Nagrania z nowych Szkoleń są publikowane na Koncie Subskrybenta każdorazowo w terminie 7 dni od zakończenia Szkolenia,
    3. Materiały szkoleniowe z dotychczasowych Szkoleń (Nagrań) do pobrania w pliku pdf lub innym formacie komputerowym, z tym że Materiały szkoleniowe z nowych Szkoleń są publikowane na Koncie Subskrybenta każdorazowo w dniu Szkolenia,
    4. Imienne certyfikaty szkoleniowe z dotychczasowych Szkoleń (Nagrań) do pobrania w pliku pdf, z tym że Imienne certyfikaty szkoleniowe z nowych Szkoleń są publikowane na Koncie Subskrybenta każdorazowo w dniu Szkolenia.
  2. FEP zastrzega sobie prawo do nieograniczonego dokonywania zmian w Ofercie, w tym poprzez dodawanie lub usuwanie Szkoleń i Nagrań, o których mowa w pkt. 1 niniejszego rozdziału, na Koncie Subskrybenta w ramach Subskrypcji karnetu szkoleniowego w Okresie subskrypcji, jak również związanych z nimi Materiałów szkoleniowych oraz Imiennych certyfikatów szkoleniowych.
VI. Zamówienie Subskrypcji
  1. Zamówienie można złożyć na stronie internetowej: https://www.feptax.pl lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres forum@feptax.pl.
  2. Przy składaniu Zamówienia wskazuje się następujące dane Osoby kontaktowej:
    1. imię,
    2. nazwisko,
    3. adres e-mail stanowiący login do Konta Osoby kontaktowej,
    4. numer telefonu (opcjonalnie).
  3. Przy składaniu Zamówienia wskazuje się następujące dane Subskrybenta:
    1. imię,
    2. nazwisko,
    3. adres e-mail stanowiący login do Konta Subskrybenta.
  4. Osoba kontaktowa może być Subskrybentem.
  5. Zawarcie między FEP a Nabywcą umowy w przedmiocie Subskrypcji w zakresie wskazanym w Zamówieniu następuje:
    1. z chwilą opłacenia Zamówienia,
    2. z chwilą złożenia Zamówienia bezpłatnego.
VII. Opłacenie Zamówienia
  1. Nabywca może opłacić Zamówienie:
    1. przelewem bankowym na podstawie dokumentu pro forma (pdf),
    2. za pośrednictwem bramki płatniczej PayU przy użyciu dostępnych metod płatności.
  2. FEP księguje wpłatę za Zamówienie w ciągu:
    1. 15 minut od uzyskania pozytywnej autoryzacji zapłaty – w przypadku zapłaty za pośrednictwem bramki płatniczej PayU,
    2. 24 godzin od uznania rachunku bankowego FEP, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy – w przypadku zapłaty przelewem bankowym.
VIII. Zwrot środków pieniężnych
  1. FEP nie zwraca środków pieniężnych otrzymanych z tytułu opłacenia Zamówienia, jeżeli Subskrypcja została uruchomiona, z zastrzeżeniem pkt. 2.
  2. Jeżeli warunki oferty specjalnej wskazują gwarancję zwrotu środków pieniężnych otrzymanych przez FEP z tytułu opłacenia Zamówienia, FEP dokonuje takiego zwrotu w ciągu 7 dni od otrzymania prośby Nabywcy wysłanej przez formularz: https://www.feptax.pl/kontakt lub na adres: forum@feptax.pl. Jednakże w każdym przypadku zwrot środków pieniężnych zostanie zrealizowany pod warunkiem, że powyższa prośba wpłynie do FEP w ciągu 7 dni od zakupu.
IX. Uruchomienie Subskrypcji
  1. FEP uruchamia Subskrypcję w ciągu 15 minut od zaksięgowania wpłaty za Zamówienie.
  2. FEP uruchamia Subskrypcję nabytą w ramach Zamówienia bezpłatnego w ciągu 15 minut od złożenia Zamówienia bezpłatnego.
  3. Uruchomienie Subskrypcji polega na przesłaniu na adres e-mail Subskrybenta, który został wskazany w Zamówieniu, danych dostępowych do Konta Subskrybenta pozwalających rozpocząć korzystanie z Subskrypcji.
  4. FEP nie odpowiada za sytuację wynikającą z podania w Zamówieniu:
    1. błędnego adresu e-mail,
    2. adresu e-mail obsługiwanego przez serwer, który nie przyjmuje wiadomości e-mail wysyłanych z adresu w domenie feptax.pl.
X. Zakończenie Subskrypcji
  1. Subskrypcja kończy się w dniu, w którym upływa Okres subskrypcji.
  2. Nabywca może złożyć Zamówienie dotyczące Subskrypcji na Kolejny okres subskrypcji, z zastrzeżeniem pkt. 3 niniejszego rozdziału. W tym zakresie stosuje się odpowiednio postanowienia rozdziałów VI-IX, z tym że w przypadku zaksięgowania wpłaty za Zamówienie przed zakończeniem bieżącego Okresu subskrypcji, Kolejny okres subskrypcji rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym zakończył się bieżący Okres subskrypcji.
  3. Postanowienia pkt. 2 niniejszego rozdziału nie mają zastosowania do Subskrypcji nabytej w ramach Zamówienia bezpłatnego.
XI. Oferta przedłużeniowa dla Subskrypcji karnetu szkoleniowego
  1. FEP zastrzega sobie prawo wygenerowania Oferty przedłużeniowej i wysłania do Nabywcy, około 10 dni przed zakończeniem bieżącego Okresu subskrypcji, dokumentu pro forma, którego opłacenie umożliwia kontynuację Subskrypcji w Kolejnym okresie subskrypcji.
  2. W zakresie pkt. 1 niniejszego rozdziału stosuje się odpowiednio postanowienia rozdziałów VI-IX, z tym że w przypadku zaksięgowania wpłaty z tytułu Oferty przedłużeniowej przed zakończeniem bieżącego Okresu subskrypcji, Kolejny okres subskrypcji rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym zakończył się bieżący Okres subskrypcji.
  3. Nabywca nie ma obowiązku zapłaty dokumentu pro forma wskazanego w pkt. 1 niniejszego rozdziału.
XII. Anulowanie Zamówienia i Oferty przedłużeniowej
  1. FEP anuluje nieopłacone Zamówienie po 30 dniach od daty jego złożenia.
  2. FEP anuluje nieopłacone Oferty przedłużeniowe po 30 dniach od daty ich wygenerowania.
  3. FEP może anulować Zamówienie i Ofertę przedłużeniową wcześniej niż w terminie wskazanym w pkt. 1 lub 2 niniejszego rozdziału, jeżeli przemawiają za tym okoliczności, w szczególności na żądanie Nabywcy.
XIII. Faktury
  1. Nabywca wskazuje w Zamówieniu, czy chce otrzymać fakturę.
  2. FEP wystawia fakturę, jeżeli:
    1. Nabywca wskazał wolę otrzymania faktury zgodnie z pkt. 1 niniejszego rozdziału, lub
    2. dane wskazane w Zamówieniu świadczą o tym, że Nabywca jest podatnikiem VAT, w szczególności gdy w Zamówieniu podano NIP.
  3. Nabywca, który nie wskazuje w Zamówieniu, że chce otrzymać fakturę, jest uważany za osobę niebędącą podatnikiem VAT, chyba że dane wskazane w Zamówieniu świadczą o tym, że jest podatnikiem VAT.
  4. FEP wystawia fakturę Nabywcy, o którym mowa w pkt. 3 zdanie pierwsze niniejszego rozdziału, na jego żądanie, jeżeli zostało ono zgłoszone w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym otrzymano zapłatę za Zamówienie.
  5. FEP wystawia i przesyła fakturę w pliku pdf na adres e-mail podany do tego celu w Zamówieniu w terminie 7 dni od zaksięgowania wpłaty za Zamówienie.
  6. Nabywca akceptuje stosowanie faktur elektronicznych (pdf).
XIV. Warunki techniczne udziału w Szkoleniu
  1. W celu udziału w Szkoleniu należy spełniać warunki techniczne opisane w niniejszym rozdziale.
  2. Podczas Szkolenia Uczestnik powinien korzystać z urządzenia (komputera, tableta lub smartfona), które spełnia następujące wymagania:
    1. urządzenie zostało wyprodukowane nie wcześniej niż 10 lat temu,
    2. urządzenie ma wbudowany głośnik lub wyjście dźwięku do posiadanych przez Uczestnika słuchawek lub zewnętrznego głośnika,
    3. urządzenie ma zainstalowaną aktualną wersję jednego z następujących systemów operacyjnych: Windows, macOS, Linux w dowolnej dystrybucji, Android, iOS, iPadOS,
    4. na urządzeniu jest zainstalowana aktualna wersja jednej z przeglądarek internetowych: Edge, Chrome, Firefox, Safari lub inna podobna przeglądarka internetowa,
    5. urządzenie ma dostęp do Internetu z połączeniem wynoszącym co najmniej 5 Mb/s dla pobieranych i wysyłanych danych,
  3. Nie jest wymagane instalowanie wtyczek ani dodatkowego oprogramowania.
  4. W przypadku, gdy Uczestnik korzysta z sieci w organizacji, w której stosowane są ograniczenia ruchu internetowego, może okazać się konieczne odpowiednie przygotowanie się do Szkolenia od strony technicznej. W tym celu Uczestnik powinien skontaktować się ze służbami IT swojej organizacji i przekazać im następujące informacje dotyczące wymagań technicznych:
    1. port TCP 443 powinien być otwarty,
    2. następujące domeny powinny być uwzględnione na białej liście: *.tokbox.com, *.opentok.com, *.livestorm.co, *.livestorm.io,
    3. powinny być zezwolone websockety i połączenia na wss://ws.livestorm.co,
    4. powinien być otwarty port UDP 3478 (zalecane jest otwarcie portów UDP 1025-65535).
  5. Uczestnik może samodzielnie zweryfikować niektóre warunki techniczne wskazane w niniejszym rozdziale na stronie internetowej: https://app.livestorm.co/connectivity-test.
XV. Przebieg Szkolenia
  1. Uczestnik nie może dostarczać w trakcie Szkolenia treści o charakterze bezprawnym, w szczególności na czacie.
  2. Uczestnik nie może zakłócać swoim zachowaniem prawidłowego przebiegu Szkolenia.
  3. FEP może usunąć ze Szkolenia Uczestnika, który naruszył pkt. 1 lub 2 niniejszego rozdziału.
XVI. Pytania i odpowiedzi
  1. Podczas Szkolenia, a w szczególności w trakcie sesji pytań i odpowiedzi, Uczestnik może zadać Wykładowcy pytania, których treść każdego z nich może wynosić nie więcej niż 300 znaków ze spacjami (ograniczenie techniczne).
  2. Wykładowca dokonuje swobodnego wyboru pytań, na które chce udzielić odpowiedzi, spośród pytań zadanych przez Uczestników, kierując się przy wyborze pytań w szczególności konstrukcją pytania oraz swoją wiedzą i doświadczeniem pozwalającymi udzielić odpowiedzi na pytanie, z uwzględnieniem ram czasowych i tematyki Szkolenia.
  3. Udział w Szkoleniu, w tym w sesji pytań i odpowiedzi, nie gwarantuje Uczestnikowi uzyskania odpowiedzi na swoje pytanie.
  4. Do odpowiedzi udzielanych przez Wykładowcę na pytania Uczestników stosuje się odpowiednio postanowienia rozdziału XVII pkt 3.
  5. FEP dąży do tego, aby Nagrania udostępniane na Koncie Subskrybenta nie obejmowały sesji pytań i odpowiedzi. Niemniej jednak Uczestnik, zadając pytanie Wykładowcy, wyraża zgodę na publikację swojego pytania oraz swojego imienia w materiałach FEP, w szczególności w Nagraniach, w zakresie, w jakim treść ta zostanie w nich utrwalona (np. w przypadku pytań zadawanych w trakcie Szkolenia). Publikacja Danych osobowych w tym zakresie ogranicza się wyłącznie do wskazania imienia Uczestnika, a więc w szczególności bez podawania jego nazwiska, adresu e-mail, lokalizacji, danych firmowych czy pracodawcy, ani pozostałych Danych osobowych innych niż imię Uczestnika.
XVII. Pozostałe postanowienia dotyczące szkoleń
  1. Prezentowany na stronie internetowej: https://www.feptax.pl czas trwania szkoleń jest zaokrąglany w dół albo w górę do pełnych 30 minut.
  2. Zastrzega się, że w Nagraniach mogą wystąpić drobne zakłócenia techniczne (audiowizualne), zależne lub niezależne od FEP.
  3. Treści przekazywane w ramach Szkoleń, Nagrań i Materiałów szkoleniowych mają charakter wyłącznie edukacyjny i poglądowy. Nie stanowią one doradztwa podatkowego, prawnego ani finansowego w rozumieniu obowiązujących przepisów, ani innego rodzaju doradztwa. FEP nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zastosowania się przez Uczestnika do informacji uzyskanych w ramach Szkoleń, Nagrań i Materiałów szkoleniowych.
  4. Nagrania skupiają się na merytorycznej części wykładowej Szkolenia. FEP zastrzega sobie prawo do edycji zapisu audiowizualnego w celu usunięcia sesji pytań i odpowiedzi, przy czym Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że w Nagraniu mogą pozostać fragmenty interakcji z Uczestnikami związane z pytaniami i odpowiedziami.
XVIII. Prawa autorskie
  1. FEP przysługują majątkowe prawa autorskie lub licencje do:
    1. Szkoleń,
    2. Nagrań,
    3. Materiałów szkoleniowych,
    4. Produktów elektronicznych.
  2. Zabrania się rozpowszechniania w całości lub w części Szkoleń, Nagrań, Materiałów szkoleniowych lub Produktów elektronicznych, odpłatnie, nieodpłatnie, w jakiejkolwiek postaci, w jakimkolwiek miejscu i czasie, bez zgody FEP, pod rygorem odpowiedzialności karnej i cywilnej określonej przepisami prawa.
  3. Dozwolony użytek w zakresie Szkoleń, Nagrań, Materiałów szkoleniowych i Produktów elektronicznych ogranicza się do Subskrybentów.
  4. Postanowienia pkt. 2 i 3 stosuje się z uwzględnieniem postanowień rozdziału XIX pt. „Dodatkowe postanowienia dotyczące praw autorskich w zakresie wzorów procedur”.
  5. Nabywca ponosi odpowiedzialność za naruszenie postanowień niniejszego rozdziału oraz rozdziału XIX przez osoby, którym udostępnił Szkolenia, Nagrania, Materiały szkoleniowe lub Produkty elektroniczne, w szczególności przez osoby zatrudnione przez niego na podstawie umowy o pracę lub umowy o świadczenie usług.
  6. W przypadku powzięcia wątpliwości związanych z zakresem dozwolonego użytku produktów, o których mowa w pkt. 1, Nabywca może skontaktować się z FEP w celu uzyskania wyjaśnień, a w razie potrzeby – dodatkowych zezwoleń.
XIX. Dodatkowe postanowienia dotyczące praw autorskich w zakresie wzorów procedur
  1. W przypadku gdy Produkt elektroniczny obejmuje wzór procedury, regulaminu, polityki lub innego dokumentu wewnątrzorganizacyjnego (dalej: „Wzór procedury”):
    1. Nabywca może używać Wzoru procedury do własnych potrzeb wynikających z prowadzonej działalności gospodarczej zgodnie z celem tego dokumentu i przepisami prawa.
    2. Nabywca może przekazywać treść Wzoru procedury pracownikom i współpracownikom, a także dokonywać w nim zmian w celu przystosowania do uwarunkowań swojej organizacji.
    3. Nabywca nie może rozpowszechniać Wzoru procedury poza swoją organizacją ani publikować go w Internecie w sposób umożliwiający publiczny dostęp osobom trzecim, z zastrzeżeniem pkt. 2.
  2. Jeżeli specyfika Wzoru procedury przewiduje udostępnienie określonego formularza osobom trzecim (np. formularz zgłoszeń naruszeń), dozwolone jest publikowanie takiego formularza w Internecie wyłącznie pod warunkiem, że jest on umieszczony pod linkiem dostępowym (URL), który zawiera ciąg co najmniej 16 losowych znaków obejmujących małe litery i cyfry, a link ten został przekazany wyłącznie osobom uprawnionym.
  3. Nabywca może usunąć z egzemplarza Produktu elektronicznego treść dołączonej licencji oraz informację o prawach autorskich, co jednak nie ogranicza w żaden sposób zakresu obowiązywania tej licencji oraz praw autorskich FEP.
XX. Dane osobowe
  1. FEP jest administratorem Danych osobowych pozyskanych w związku ze świadczeniem usług, o których mowa w niniejszych Warunkach świadczenia usług.
  2. FEP jako administrator Danych osobowych zapewnia ich ochronę zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania Danych osobowych są zawarte w Informacji o przetwarzaniu danych osobowych dostępnej na stronie internetowej: https://www.feptax.pl/rodo.
XXI. Reklamacje
  1. Reklamacje dotyczące Subskrypcji można kierować w postaci:
    1. elektronicznej na adres e-mail: forum@feptax.pl,
    2. elektronicznej za pośrednictwem formularza na stronie internetowej: https://www.feptax.pl/kontakt,
    3. pisemnej na adres rejestrowy FEP.
  2. FEP rozpatruje reklamację w terminie 7 dni od daty jej otrzymania.
  3. FEP udziela odpowiedzi w sprawie reklamacji w postaci:
    1. elektronicznej na wskazany adres e-mail — jeżeli reklamację złożono w postaci elektronicznej,
    2. pisemnej na wskazany adres — jeżeli reklamację złożono w postaci pisemnej; w tym przypadku termin z pkt. 2 niniejszego rozdziału uważa się za zachowany, jeżeli w tym terminie nadano przesyłkę listową.
XXII. Zmiana Warunków świadczenia usług
  1. FEP ma prawo w każdym czasie zmienić Warunki świadczenia usług.
  2. Zmienione Warunki świadczenia usług są publikowane na stronie internetowej: https://www.feptax.pl/warunki.
XXIII. Postanowienia końcowe
  1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków świadczenia usług zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
  2. Prawem właściwym dla stosunków wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usług jest prawo polskie. Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków świadczenia usług rozstrzygają sądy powszechne właściwe dla siedziby FEP, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach z udziałem konsumentów.
  3. FEP nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usług, jeżeli jest ono następstwem zdarzeń pozostających poza kontrolą FEP, w szczególności: awarii infrastruktury technicznej lub telekomunikacyjnej, działań organów władzy publicznej, klęsk żywiołowych, epidemii, działań wojennych lub aktów terroryzmu (siła wyższa).
XXIV. Obowiązywanie
  1. Warunki świadczenia usług w niniejszym brzmieniu stosuje się do:
    1. Zamówień składanych od dnia 23 lutego 2026 r.,
    2. Ofert przedłużeniowych generowanych od dnia 23 lutego 2026 r.